Puedes solicitarnos la recogida de tu devolución en hola@moccaspain.com o en el 660181437 (Clara). Nosotros le enviaremos la etiqueta de devolución para que pueda realizarnos el envío.  El coste de la devolución es gratuito (primer cambio/devolución) para recogidas dentro de la península. 

Devoluciones de más de 2 productos consultar tarifa.

*Para siguientes cambios será de 6€. Este coste se descontará a la hora del reembolso. 

Únicamente podremos realizar devolución de aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que se realizó el envío. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberás ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en tu posesión. 

Devuelve el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales. 

Ten en cuenta que si contratas la devolución de tu pedido a un servicio ajeno a nosotros no podremos confirmarte la recepción de tu devolución en plazo aunque la entrega haya sido dentro de los tiempos establecidos ( pueden demorar la entrega por causas ajenas a Mocca Spain).

Una vez de vuelta en nuestras instalaciones,  procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, tan pronto recibamos la devolución de los productos. El coste de devolución corre por cargo del cliente.

El derecho de desistimiento no será aplicable a los productos personalizados y a los precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Para proceder a la devolución de un artículo adquirido en la tienda online, deberás rellenar el formulario de devolución que encontrarás en el interior del sobre o caja que te hemos enviado. O descargar el siguiente formulario, y enviarlo cumplimentado a hola@moccaspain.com

El proceso a seguir es el siguiente:

1. Solicitar la devolución o cambio por mail a hola@moccaspain.com o por teléfono al +34660181437 en un plazo no superior a 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto. Para ayudarnos a seguir mejorando, te agradecemos que nos hagas saber el motivo de la devolución
2. El envío de los artículos se realizará en su estado original, junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos
   Los artículos devueltos serán revisados por el personal de Mocca, para poder valorar el buen estado de los mismos.En caso de que dicha valoración determine que los artículos no están en SU estado ORIGINAL, no se aceptará la devolución
3. Enviar el artículo a la siguiente dirección:

• MOCCA SPAIN
• C/ Magdalena de Pacheco, 42
• 13710, Argamasilla de Alba
• (Ciudad Real)

Nota importante: Hasta que recibamos el artículo en nuestro almacén está bajo tu responsabilidad. Te recomendamos que nos envíes el artículo por mensajero o correo certificado y que conserves el comprobante de envío.

CAMBIOS

El proceso a seguir para solicitar el cambio de un producto ya comprado por otro diferente es el siguiente:

1. Solicitar el cambio por mail a hola@moccaspain.com o por teléfono al +34 660181437 en un plazo no superior a 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto. Para ayudarnos a seguir mejorando, te agradecemos que nos hagas saber el motivo del cambio
2. Los artículos deben ser enviados en su estado original, junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos, y en el embalaje original. Los artículos serán revisados por el personal de Mocca, para poder valorar el buen estado de los mismos. En caso de que dicha valoración determine que los artículos no están en un estado adecuado, no se aceptará el cambio

• MOCCA solo asumirá los portes de envío para Envíos erróneos o productos defectuosos
• Los cambios tienen un coste de 6€ para cubrir parte de los gastos de envío (devolución y envío del producto elegido de nuevo)

1. PARA EL RESTO DE CAMBIOS, LOS PORTES SON ASUMIDOS POR EL CLIENTE. En caso de promociones especiales, donde los gastos de envío se ofrezcan gratuitos, el cliente también deberá asumir los gastos de transporte de la devolución y/o cambio
   Para devolver o cambiar un artículo comprado en Mocca, solo tienes que contactar con una empresa de mensajería o con Correos y enviarnos el artículo a la dirección anteriormente detallada
2. Deberás adjuntar la factura/ticket original o una copia de la misma
3. En caso de existir diferencia de precio entre el artículo original y el que se solicita para el cambio, se gestionará mediante transferencia bancaria
4. Enviar el artículo a la siguiente dirección:

• MOCCA SPAIN
• C/ Magdalena de Pacheco, 42
• 13710, Argamasilla de Alba
• (Ciudad Real)